BITUNG, DetikManado.com– PT Pelabuhan Indonesia (Pelindo) Regional 4 Bitung terus meningkatkan kualitas pelayanan Terminal Penumpang Pelabuhan Bitung dengan menghadirkan berbagai fasilitas modern guna memberikan kenyamanan maksimal bagi pengguna transportasi laut.
General Manager Pelindo Regional 4 Bitung, James David Hukom, menegaskan bahwa peningkatan fasilitas dilakukan sebagai bagian dari komitmen menghadirkan pelayanan prima bagi masyarakat.
“Kami ingin terminal penumpang ini bersih, nyaman, dan ramah bagi semua kalangan. Tagline kami adalah melayani segenap hati, dan kami menargetkan pelabuhan ini memiliki standar pelayanan seperti bandara,” ujar Hukom dalam dalam agenda coffee morning bersama wartawan Kota Bitung, Selasa (10/2/2026).
Menurutnya, berbagai fasilitas telah disiapkan untuk menunjang kenyamanan penumpang, seperti ruang menyusui, ruang bermain anak, fasilitas khusus penyandang disabilitas, hingga layanan kesehatan lengkap dengan penyediaan obat-obatan.
Selain itu, Pelindo Bitung juga menyediakan area parkir kendaraan yang lebih tertata guna memudahkan mobilitas pengguna jasa pelabuhan.
Upaya peningkatan pelayanan tersebut membuahkan sejumlah prestasi.
Sepanjang tahun 2025, Pelindo Bitung berhasil meraih penghargaan sebagai wajib pajak terbaik dengan kontribusi pajak terbesar. Penerapan sistem digitalisasi layanan juga mendapat apresiasi karena dinilai mampu meningkatkan efisiensi dan transparansi pelayanan.
Tak hanya itu, Pelindo Bitung juga berhasil meraih Juara I kebersihan di lingkungan BUMN dan BUMD.
Hukom menegaskan, keberhasilan tersebut tidak lepas dari kolaborasi seluruh stakeholder, termasuk dukungan masyarakat dan insan pers.
“Kami sangat berterima kasih kepada wartawan yang selama ini turut mengawal dan memberikan masukan terhadap pelayanan kami. Kami terbuka terhadap kritik dan evaluasi agar pelayanan terus berkembang,” katanya.
Selama menjabat kurang lebih satu tahun sembilan bulan sebagai GM Pelindo Bitung, Hukom mengaku jabatan yang diembannya merupakan amanah besar yang harus dijalankan dengan penuh tanggung jawab dan kerendahan hati.
“Menjadi pemimpin adalah ujian. Saya selalu berusaha menjaga hati agar tetap rendah hati dalam menjalankan tugas. Bitung memiliki makna khusus bagi saya, karena keluarga saya juga berasal dari kota ini,” ungkapnya.
Lanjutnya, sebagai bentuk komitmen peningkatan layanan, Pelindo Bitung kata dia, secara rutin melakukan evaluasi pelayanan setiap pekan guna memastikan kualitas layanan tetap terjaga dan terus meningkat.
“Ke depan, Pelindo Bitung berkomitmen untuk terus melakukan inovasi pelayanan dan pengembangan fasilitas guna mendukung kelancaran transportasi laut serta meningkatkan kenyamanan masyarakat yang menggunakan jasa pelabuhan,” ujarnya.
“Kami akan terus belajar dan berupaya memberikan pelayanan sepenuh hati. Jika masih terdapat kekurangan, kami berharap masyarakat dapat memberikan masukan demi pelayanan yang lebih baik,” tambah Hukom.
(Jamal Gani)
