MANADO, DetikManado –
Pengguna layanan GoJek di Manado, Minggu (09/12/2018) malam, mengeluhkan
perbedaan harga pada saat melakukan order dan setelah tiba di tempat tujuan.
Keluhan tersebut disampaikan salah satu pengguna layanan ini, Michiko Londok, yang dipostingnya ke laman group facebook Gojek Manado.
Mohon maaf buat Gojek….!!!!!
Waktu order biayanya muncul tapi sampai tujuan biayanya berbeda dgn aplikasi di driver. Saya sudah 3 kali mengalaminya
I. 10.000 sampe tujuan 13.000 (gocar)
II. 6.000 sampe tujuan 13.000 (gocar)
III. 3.000 sampe tujuan 9.000 (goride)
Peristiwa yg ke 3 tadi malam (8 Des’28) sekitar jam 7 lewat2 dikit….
Maaf ya buat Gojek, ini bukan masalah duit semata tapi ini bisa dianggap pembohongan atau penipuan bahkan memalukan konsumen…!!!
Sekali lagi maaf saya bukan menjelekkan… mohon pihak Gojek mmperhatikannya agar tdk ada masalah antara driver dan konsumen…. Konsumen bisa saja mmpertahankan biaya yg ada di aplikasinya…dan sepertinya saya akan beri bintang 1 atau 2 buat driver walau bukan salah dia….” tulis Michiko.
Kiriman ini mendapat tanggapan beragam dari para anggota group, diantaranya komentar Morets Roboth, yang menyampaikan konsumennya juga pernah mengalami hal serupa, dirinaya bahkan khwatir kalau ada lonjakan harga sementara konsumen hanya memiliki uang pas, yang menyebabkan konsumen malu dan driver pun rugi.
“Qt p konsumen perna kejadian bagini.. Itu katu dia lebingo. Mohon PT. Gojek supaya dapat mengatasi masala ini. Karna mengingatbagaimana kalau kejadian uang konsumen pas pasan karna pikir oh sesuai ygtertera di aplikasi pas pertama pesan tpi ternyata bayar lebih kan jdi bingo.Konsumen jdi malo, driver jdi rugi..” tulisRoboth.
Penjelasan lain juga datang dari Muhammad Dzaki Hafiz. Yang memperkirakan hal tersebut terjadi karena adanya lonjakan harga, pada saat pesan harga 24 ribu, tapi di aplikasi dirver h arga 72 ribu.
“Itu mungkin pas lonjakan harga, saya juga pernahkejadian yg sama pas saya pesan 24 ribu, ternyata yg nyangkut diaplikasibdriver 72 ribu, pas dijalan driver bilang kena lonjakan harga kangpak… Tra kita bilangbah masa sih, iya pak ini 72 ribu… Mau gak mau ya bayarkarena itu lg lonjakan harga…” jelasnya.
Pada komentar portingan tersebut, Michiko juga melanjutkan protesnya, “harusnyatidak boleh ada lonjakan harga setelah dirver menerima orderan agar konsumendijamin dengan harga pasti,” tulisnya sambil mempertanyakan salah satu komentaryang menyarankan dirinya naik angkot saja.
Komentar lain, Risky Rizard Supit, juga menyarankanMichiko mengritik sistem dengan cara datang langsung ke kantor gojek, dirinyajuga menyampaikan jika terjadi lonjakan harga jangan menyalahkan dirver disaatmenagih bayaran sesuai dengan yang tertera di aplikasi.
Hingga berita ini ditulis, belum ada jawaban resmi dari pihak Gojek Manado.(red)
